Un dimanche à Kigali

Chers clients,

Nous avons reçu les différents témoignages concernant le pressage du DVD du film Un Dimanche à Kigali transmis par le SVCF.

Nous tenons avant tout à reconnaître notre erreur, et nous vous demandons de nous en excuser.
Par ce communiqué, nous désirons également vous informer de l'origine des problèmes de fabrication rencontrés.

Il est important de ne pas faire d'amalgame entre le montant extrêmement bas de l'offre commerciale, et le raté technique du pressage de ce DVD. Le prix de pressage d'un DVD ne dépend en aucune façon de son contenu. Que l'on y fasse figurer un film en qualité Divx (environ 700 mégaoctets) ou en qualité DVD (environ 4 Gigaoctets) son prix ne varie pas.

En aucun cas nous avons « essayé d'économiser » comme nous avons pu le lire sur le forum SVCF. Nos prestataires ainsi que les procédés de fabrication demeurent les mêmes depuis de nombreuses années, et nous n'avons rien changé par rapport à la réalisation du DVD Un Dimanche à Kigali.

En effet notre prestataire chargé de l'authoring nous a fait parvenir des Bons A Tirer (BAT) tout au long de la procédure de préparation au pressage. Durant cette phase, nous recevons plusieurs BAT témoignant des différents réglages de débit de compression numérique nécessaires pour obtenir la version définitive. Malheureusement, dans la confusion des différents BAT proposés, notre studio a envoyé pour fabrication un master non conforme et défectueux que avions précédemment refusé.

Après analyse, il ressort que l'encodage numérique audio-vidéo n'a malheureusement pas été effectué à un niveau de débit acceptable pour notre exploitation.

Nous tenons à souligner que nous n'avons pas essayé de passer sous silence la malfaçon. Il aurait été suicidaire de prendre la décision de livrer des DVD défectueux si nous avions été au courant des problèmes.

Face à cette situation, nous nous engageons à réexpédier l'intégralité des commandes et ce dans les quantités initialement prévues.
Compte tenu des différentes étapes de fabrication, nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer la date précise de la nouvelle livraison mais nous ne manquerons pas de vous la communiquer ces prochains jours.

En dédommagement et à titre gracieux, sachez que nous vous enverrons en accompagnement des DVD de remplacement des exemplaires défectueux, un exemplaire du dessin animé « Les 3 royaumes » par quantité de 5 DVD Un Dimanche à Kigali commandés.

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant à cette malencontreuse erreur de fabrication bien indépendante de notre volonté.

Nous souhaitons pouvoir encore bénéficier de votre soutien et pouvoir continuer à vous apporter le notre, en vous proposant de prochaines offres qui, dans tous les cas, n'auront jamais pour but d'amoindrir la qualité d'un film, tant technique qu'artistique, en la justifiant par un prix de cession moins élevé qu'à l'accoutumée.

Malgré le raté de cette première initiative, nous persisterons à essayer de rendre au marché de la location sa légitimité.

Dont'acte, et « bon courage les corsaires » !!!

Deal Memo

Notre réaction :

Dans son communiqué, la société Deal Mémo / Action et communication, éditeur du titre "Un dimanche à Kigali" explique clairement la situation et les mesures prises pour y remédier, aussi nous ne reviendrons pas sur les explications techniques. Si nous regrettons ce problème de pressage, nous nous félicitons de la réaction rapide, remplacement des DVD et geste commercial, d'un éditeur qui assume pleinement ses erreurs et prouve son sérieux et sa volonté de participer à la relance des VCF.

Si nous nous dégageons de toute responsabilité directe du fait que nous ne sommes intervenus d'aucune façon que ce soit dans la fabrication, la logistique ou la prise de commande de ce DVD, nous sommes solidaires de Deal Mémo / Action et communication et vous présentons donc nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous maintenons toute notre confiance à la société Deal memo. Nous espérons que ce genre d'offre sera renouvelé et inspirera d'autres maisons d'édition.

Le SVCF